Permanence d'écoute téléphonique

Contactez nous les MERCREDI
de 9h à 12h

Pour un suivi : 05 61 21 41 69 (communiquez votre numéro de dossiers) Pour un nouveau dossier : 3977 (appel non surtaxé)

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ALMA 31

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Présentation

 Qui sommes-nous ?

Association Loi 1901 à but non lucratif Alma 31 est destinée à écouter, conseiller et orienter les personnes victimes de maltraitances (personnes âgées et personnes en situation de handicap) et les témoins des situations (familles, proches, professionnels à domicile et en institution….), ainsi qu’à apporter des formations aux professionnels sur la maltraitance et la bientraitance.

Alma 31 fait partie du réseau national Fédération 3977, qui offre une écoute téléphonique spécialisée à disposition de tous, particuliers comme professionnels, en vue d’alerter sur une situation de maltraitance ou de risque de maltraitance.

– Historique

La décision de répondre au problème de la maltraitance des personnes âgées par la mise en place d’un réseau national d’écoute téléphonique a été prise fin 1994.

Depuis, le réseau Alma-France s’est développé et ce sont plus de 60 antennes Alma aujourd’hui qui couvrent le territoire français pour écouter et conseiller les appelants.

Alma 31 a été créé en 2004 grâce à l’implication de plusieurs bénévoles sensibles à la vulnérabilité des personnes âgées et handicapées. Depuis, l’association n’a cessé de se développer et se faire connaître. L’équipe de plus de 20 bénévoles formés  accompagne une centaine de situations chaque année.

– Quel est notre fonctionnement ?

Les appels sont reçus lors d’une permanence téléphonique :

le mercredi matin de 9h à 12h (05.61.21.41.69)

En dehors des heures de permanences, vous pouvez laisser un message ou contacter la plateforme d’écoute nationale au numéro 3977 du lundi au vendredi de 9h à 19h

La mission d’Alma est de conseiller l’appelant dans ses démarches

Pour cela, deux bénévoles sont à l’écoute des appels et des messages le mercredi matin. Puis l’équipe mène une réflexion pluridisciplinaire sur la situation exposée pour qu’à la suite un conseiller-référent, chargé du conseil et de l’orientation, entre en communication avec l’appelant. Tous les contacts sont téléphoniques.

L’écoute téléphonique est la base de notre action, gage de respect de l’anonymat de chacun.

Alma 31 n’assure donc aucune intervention physique sur le terrain mais collabore avec son réseau de partenaires professionnels et institutionnels.

 

– Quelle est notre éthique ?

  • Respect de la confidentialité et de l’anonymat
  • Respect du droit à l’information
  • Respect de la dignité et de la vie privée des personnes
  • Une écoute en binôme
  • Un fonctionnement basé sur l’écoute et le conseil : Alma ne se substitue pas aux appelants, chacun reste acteur de sa démarche

 

– Quelle définition donne-t-on à la maltraitance ?

Selon le Conseil de l’Europe (1987),

« La violence se caractérise par tout acte ou omission commis par une personne,

  • S’il porte atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou psychique ou à la liberté d’une autre personne.
  • S’il compromet gravement le développement de sa personnalité
  • S’il nuit à sa sécurité financière »

Les maltraitances peuvent être actives ou passives, trouvent leur sens dans la répétition et concernent des personnes vulnérables.

A domicile ou en institution, les auteurs de maltraitance peuvent être des proches ou des professionnels, souvent en souffrance.

La maltraitance peut revêtir de multiples formes :

  •       Physiques
  •       Psychologiques
  •       Sexuelles
  •       Financières
  •       Médicales et médicamenteuses
  •       Civiques
  •       Négligences actives ou involontaires